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총 17건의 자주 묻는 질문이 있습니다.

자주 묻는 질문 목록
인터넷에서 구입한 상품을 홈플러스 매장에서 교환/반품이 가능한가요?

홈플러스 온라인에서 구매하신 상품은 배송받은 매장에서만 교환 및 환불이 가능한 점 양해 부탁드립니다.
또한 결제한 상품의 환불을 원하실 경우에는 상품 배송시 함께 수령하신 (주문내역서)영수증를 반드시 지참 해
주시고, 신용카드 결제 고객님의 경우 결제하신 신용카드를 지참하시어 방문 해 주시면 교환/반품 처리가 가능합니다.

매장상품 주문했는데 상품이 누락되었네요

매장상품 배송시 누락된 상품은 홈플러스 온라인 고객센터 1577-3355로 연락부탁드립니다. 빠른 처리 도와드리겠습니다.

교환이나 반품이 불가한 경우가 있나요?

고객님께서 구입하신 상품은 다음과 같은 상품의 특성이나 상품의 상태에 따라 교환과 반품이 제한될 수 있으니,
확인을 부탁드립니다.

1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 없어지거나 또는 훼손된 경우
2. 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 훼손된 경우
 (예 : 가전제품, 식품, 음반의 포장 훼손, Tag이나 라벨이 훼손된 일반상품 등)
3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
6. 신선상품(농산/수산/축산/냉장/냉동상품)을 단순 변심으로 교환/반품을 원할 경우

택배상품의 교환/반품 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

교환 접수 후 상품을 발송하시면 기본적으로 1주일 정도 소요됩니다.
단, 주말/공휴일이 포함된 경우에는 처리 기간이 약 10일 정도 소요됩니다.
만일, 그 이후에도 처리가 지연된다면, 홈플러스 고객센터 1577-3355로 연락주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.

신용카드 결제 후 주문취소 시 현금환불을 받을 수 있나요?

취소 환불 시에는 동일 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.

택배상품의 반품을 잘못 보냈을 경우,어떻게 하나요?

택배영수증(반송장)에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하여, 홈플러스 고객센터
1577-3355로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

묶음상품 구매 후 고객변심/품절로 일부상품만 취소가 가능한가요?

묶음배송 상품도 결제완료 상태이면 일부 상품만 취소하실 수 있습니다.

반송장번호가 뭐예요?

반품송장번호는 상품 수거 시 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 송장번호입니다.
반품 송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 도착 여부를 확인할 수 있는 환불시 꼭 참고가 되어야하는 중요한 정보입니다. 
반품접수 후 환불 완료 전까지는 반송장번호를 잘 보관해주시기 바라며, 고객센터로 통보해 주시면 신속한 환불처리 도와드리겠습니다.

출하작업 중 품절로 인해 취소 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요?

하자 상품을 배송받으신 경우 반품 및 교환이 가능하나 교환은 원칙적으로 동일상품에 한해서만 가능합니다.다른 상품으로 교환을 받기 원하신다면 해당 상품에 대해 환불을 받으시고, 원하시는 상품은 새롭게 주문하시면 됩니다. (이 같은 경우 환불시 회수비용, 새로 주문시 배송비용은 고객님께 부담되는 점 양해 부탁드립니다.)

* 하자 상품 교환,반품시에는 고객님께서 실질적으로 부담되는 배송,반송비는 없으나 다른상품으로 인한 교환이 이루어질시 새롭게 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님께 부과됩니다.

하자 상품을 배송받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?

하자 상품을 배송받으신 경우 반품 및 교환이 가능하나 교환은 원칙적으로 동일상품에 한해서만 가능합니다.다른 상품으로 교환을 받기 원하신다면 해당 상품에 대해 환불을 받으시고, 원하시는 상품은 새롭게 주문하시면 됩니다.
(이 같은 경우 환불시 회수비용, 새로 주문시 배송비용은 고객님께 부담되는 점 양해 부탁드립니다.)

 

* 하자 상품 교환,반품시에는 고객님께서 실질적으로 부담되는 배송,반송비는 없으나 다른상품으로 인한 교환이 이루어질시 새롭게 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님께 부과됩니다.

 

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