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총 40건의 자주 묻는 질문이 있습니다.

자주 묻는 질문 목록
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홈플러스 온라인 쇼핑몰은 다른 고객님의 정보보호를 위해 20분 동안 페이지 이동이 없을 경우 자동으로 로그아웃이 됩니다.

불편하시더라도 다시 로그인 후 사용 해주세요.

홈플러스 제휴카드는 어떤 혜택이 있나요?

제휴카드는 홈플러스 제휴카드 안내 페이지(아래)를 참고하세요


제휴카드안내 클릭

어떤 보안시스템을 채택하고 있나요?

홈플러스 온라인 쇼핑몰은 공인된 SSL 방식의 암호화 체계 시스템을 탑재하여 안전에 만전을 기하고 있으니

고객님께서는 안심하고 이용하시기 바랍니다.
현재 저희가 사용하는 SSL 보안시스템은 전자상거래나 개인정보 사용시 외부의 해킹으로부터 보호받을 수 있는

시스템으로 고객정보를 128bit 암호화하고 크래커의 침입을 막기 위하여 Fire Wall이 가동하기 때문에 절대적으로

안전합니다.

또한, 홈플러스 온라인 쇼핑몰에서의 결제시 ISP안심결제를 적용하고 있습니다. 미리 ISP안심결제 인증을 받으셔서

결제 시 불편함을 줄이시기 바랍니다.

최근구매상품은 무엇인가요?

홈플러스 온라인 쇼핑몰에서 고객님께서 최근 3개월간 매장과 인터넷으로 구매하셨던 모든 상품
목록이 제공됩니다.
자주 구매하시는 상품들을 확인 하실 수 있어 장보기 시간을 단축 하실 수 있습니다.
단, 훼밀리카드가 등록되지 않은 고객님은 인터넷에서 구매하신 상품만 조회 됩니다.

 

홈플러스 앱의 설정 메뉴는 어디에 있나요?

홈플러스 온라인쇼핑 앱의 설정 메뉴는 왼쪽 카테고리 메뉴 하단에 있습니다.

: 왼쪽 카테고리 메뉴 터치 --> 맨 하단 오른 쪽으 ’설정’ 메뉴 터치

설정 메뉴에서는 자동로그인 설정/ 지문 로그인 설정/ 알림메시지 수신 여부 변경 / App 버전 정보 등을 확인하실 수 있습니다.

 

 

알림메시지 온 것을 어디에서 확인할 수 있나요?

홈플러스 온라인쇼핑에서 보낸 푸시 알림 메시지들을 다시 확인하시려면 아래 메뉴에서 보실 수 있습니다.

모바일 앱 / 모바일 웹
: 왼쪽 상단 카테고리 메뉴 터치 > 카테고리 메뉴 내 상단 알림 버튼 터치

 

The Club (더클럽) 은 무엇인가요?

홈플러스가 새로운 올인원 창고형 마트 ’The Club’ (더클럽) 을 오픈하였습니다.

 

신선식품부터 대용량 직수입 상품까지 약 1만여개의 다양한 상품을 연회비 없이 합리적인 가격으로 만나보실 수 있으며,

모바일 앱을 통해 간편하게 구매하실 수 있습니다.

 

’Play 스토어’ 혹은 ’App 스토어’ 에서 홈플러스더클럽 을 조회 하여 다운로드 받으시고 이용해 보세요!!

 

Window 10 & IE 11 브라우저 사용시 오류가 발생하는데 어떻게 해야 하나요?

IE 11 브라우저를 사용 MS호환성보기 설정이 적용된  경우 오류가 발생할 수 있습니다.

오류 발생시 아래와 같이 호환성 해제 설정을 다시해 주시기 바랍니다.

쿠폰할인 금액이 반영이 안된경우 어떻게 해야하나요?

아래 안내에 따라 시도해 주시기 바랍니다.


1. 현재 홈플러스 인터넷창을 닫는다.


2. 인터넷 > 도구 > 인터넷옵션



3. 일반 탭의 삭제 버튼 클릭 하여 쿠키 삭제



4. 일반의 설정 버튼 클릭 하여 페이지를 열 때마다로 선택



5. 홈플러스 온라인 쇼핑몰에 재접속한다.

ISP(국민/BC/우리BC카드)로 결제 실패 시 어디를 확인해야 하나요?

ISP카드사에서 제공하는 보안모듈이 구매자님 PC에서 구동되고 있는 보안프로그램 간의 모듈 충돌로 인해[Internet explorer작동이 중지되었습니다.]라는 메시지와 함께 결제가 실패될 수 있습니다.

처리방법: C: - Windows – System32 – kcrypto.dll 파일을 삭제 – 모든 인터넷 창을 닫고 다시 결제 시도
[참고]해당 경우는 windows7에서만 유독 충돌이 발생하며, 결제 모듈 업데이트 시마다 재작동 되므로 삭제하셔도 무방합니다.

Internet Explorer 8 버전 사용 고객의 경우 결제결과 화면처리 페이지로 이동될 수 있도록 인터넷 옵션 – 사용자 지정수준 – XSS 사용 안함으로 체크
Internet Explorer 8 버전 사용 고객의 경우 호환성 보기 설정 후 정상 진행 되기도 합니다.

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